Аналитики АМДПР проанализировали более 6 тысяч отзывов о мебели на маркетплейсах и в салонах. Эксперты выяснили, что в некоторых сегментах доля отрицательных отзывов на маркетплейсах превышает 30%.
Наибольшее расхождение в уровне недовольства покупателей было зафиксировано в категории кроватей. Почти 40% пользователей маркетплейсов остались недовольны покупкой, тогда как среди офлайн-покупателей этот показатель составил примерно 10%.
Основные претензии онлайн-покупателей связаны с плохим техническим состоянием изделий, неукомплектованностью, некачественным крепежом ив некоторых случаях даже неприятным запахом от новой мебели.
В офлайн-сегменте 63% жалоб покупателей касаются некритичных недостатков — неправильно установленной фурнитуры или недостаточной мощности подъемных механизмов. Жалоб на химический запах или разрушение конструкций зафиксировано не было.
Помимо этого, на маркетплейсах были обнаружены случаи продажи мебели с использованием плит, не предназначенных для производства мебели.
«Это дешевая плита OSB, предназначенная только для использования на стройке, там повышенные фоновые выделения. Причем покупателю без эксперта не понять, какая перед ним плита — ДСП, МДФ или OSB», — рассказал «Российской газете» генеральный директор АМДПР Тимур Иртуганов.
Источник: Деловая пилорама